SLA por serviço
- Mevlox Cloud (VPS/Dedicados): 99,9% mensal — créditos automáticos em caso de violação;
- Mevlox Tecnologia (Link Empresarial): 99,9% mensal — SLA contratual;
- Mevlox Email Corporativo: 99,9% mensal — antispam + MX redundante;
- Console Mevlox Cloud: 99,5% mensal — best effort.
Comunicação de incidentes
Quando há indisponibilidade significativa, comunicamos por:
- Página de status (atualização a cada 5 min);
- Email para clientes afetados (em até 30 min do início do incidente);
- Status no console do cliente (cloud.mevlox.com.br);
- WhatsApp para clientes Enterprise.
Manutenções programadas
Comunicamos com mínimo 48h de antecedência. Janelas preferenciais: madrugada de domingo (2h-5h BRT). Manutenções emergenciais são raras e sempre justificadas no relatório pós-incidente.
Relatório pós-incidente (RCA)
Para todo incidente classificado como Severidade 1 (impacto total) ou Severidade 2 (impacto parcial significativo), publicamos um RCA (Root Cause Analysis) público em até 5 dias úteis com:
- Linha do tempo;
- Causa raiz técnica;
- Impacto medido;
- Medidas preventivas adotadas.
Histórico de uptime
Média geral nos últimos 12 meses: 99,93%. Para detalhamento por serviço, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo formulário em /#contato.